Sua privacidade é importante para nós. Valorizamos sua confiança e estamos comprometidos em proteger e salvaguardar todas as informações pessoais que você nos fornecer. Este documento, que atualizamos periodicamente, descreve como usamos e processamos seus dados pessoais e como usamos cookies. Ele também informa como você pode entrar em contato conosco se tiver dúvidas sobre suas informações pessoais.

A Traveler fornece serviços de viagens online por meio de seus próprios sites e aplicativos móveis e por meio de outras plataformas online, como sites de parceiros e mídias sociais. As informações a seguir se aplicam a todas essas plataformas.

Privacidade

Que tipo de informação pessoal a Embarque Travel usa?

Quando você faz uma reserva, será solicitado seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, informações de pagamento, nomes dos hóspedes que viajam com você e suas preferências para sua estadia.

Para facilitar a gestão de suas reservas, você pode abrir uma conta de usuário. Isso permite que você salve suas configurações pessoais, reveja reservas anteriores e gerencie futuras reservas.

Quando você visita nosso site, mesmo que não faça uma reserva, podemos coletar certas informações, como seu endereço IP, navegador e informações sobre o sistema operacional do seu computador, versão do aplicativo, configurações de idioma e páginas que foram mostradas para você. Se você estiver usando um dispositivo móvel, também podemos coletar dados que identificam seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e detalhes de latitude/longitude.

Também podemos receber informações sobre você quando você usa determinados serviços de mídia social.

Por que a Embarque Travel coleta, usa e compartilha seus dados pessoais?

  • • Reservas: Em primeiro lugar, usamos seus dados pessoais para concluir e administrar sua reserva online e encaminhar os detalhes da sua reserva para o alojamento que você reservou.
  • • Atendimento ao cliente: Oferecemos atendimento ao cliente internacional 24/7 a partir de nossos escritórios locais em mais de 8 idiomas. Compartilhar seus detalhes com nosso atendimento ao cliente global permite uma resposta rápida quando você precisa de nós – incluindo ajudá-lo a encontrar serviços apropriados e responder quaisquer perguntas que você possa ter sobre sua reserva.
  • • Avaliações de hóspedes: Podemos usar suas informações de contato para convidá-lo a escrever uma avaliação de hóspedes após sua estadia. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher um lugar para ficar que melhor lhes convém.
  • • Administração de conta: Oferecemos uma funcionalidade de conta de usuário em nosso site. Usamos as informações que você nos fornece para administrar isso, permitindo que você gerencie suas reservas, aproveite ofertas especiais, faça reservas futuras com mais facilidade e gerencie suas configurações pessoais. Gerenciar as configurações pessoais permite que você mantenha e compartilhe listas, compartilhe fotos, veja propriedades que você pesquisou antes e veja outras informações que você forneceu sobre acomodações e destinos. Também permite que você veja quaisquer avaliações que você enviou sobre os lugares em que ficou. Se desejar, você pode compartilhar determinadas informações em sua conta de usuário criando um perfil público associado ao seu próprio nome ou a um nome de tela de sua escolha. O tipo de informações que você pode compartilhar nesta plataforma inclui sua foto, os nomes dos lugares em que você ficou, suas listas, seus planos para viagens futuras, suas avaliações e outras informações sobre serviços e destinos.
  • Atividades de marketing: Também usamos suas informações para atividades de marketing, conforme permitido por lei. Por exemplo:
  • o Quando você faz uma reserva conosco ou cria uma conta de usuário, podemos usar suas informações de contato para enviar notícias sobre produtos e serviços relacionados a viagens similares. Também enviamos boletins informativos regulares por e-mail para nossos clientes. Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento.
  • o Com base nas informações que você compartilha conosco, ofertas personalizadas podem ser exibidas para você no site Embarque Travel, em aplicativos móveis ou em sites de terceiros, incluindo sites de mídia social.
  • o Quando acreditamos que uma oferta específica pode ser do seu interesse, podemos decidir entrar em contato com você por telefone.
  • Outras comunicações: Pode haver outras ocasiões em que entraremos em contato por e-mail, correio, telefone ou mensagem de texto, dependendo das informações de contato que você compartilha conosco. Pode haver vários motivos para isso:
  • o Podemos precisar responder e lidar com solicitações que você fez.
  • o Se você não concluiu uma reserva on-line, podemos enviar um lembrete por e-mail para continuar com sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é útil para você porque permite que você continue com uma reserva sem ter que procurar os itens de serviço novamente ou preencher todos os detalhes da reserva do zero.
  • o Quando você usa nossos serviços, podemos enviar um questionário ou convidá-lo a fornecer uma avaliação sobre sua experiência com a Embarque Travel.
  • o Também podemos enviar outro material relacionado à sua reserva, como como entrar em contato com a Embarque Travel se precisar de assistência enquanto estiver fora ou um resumo das reservas anteriores que você fez usando a Embarque Travel.
  • Pesquisa de mercado: Às vezes, pedimos aos nossos clientes para participar em pesquisas de mercado. Quaisquer detalhes pessoais adicionais que você nos fornecer como parte da pesquisa de mercado só serão utilizados com o seu consentimento.
  • Detecção e prevenção de fraudes: Podemos usar dados pessoais para detecção e prevenção de fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.
  • Melhoria dos nossos serviços: Por fim, usamos informações pessoais para fins analíticos, para melhorar nossos serviços, aprimorar a experiência do usuário e melhorar a funcionalidade e a qualidade de nossos serviços de viagem online.

Como a Embarque Travel usa as mídias sociais?

Nós usamos as redes sociais para promover as propriedades dos nossos parceiros de serviços e para promover, melhorar e facilitar nosso próprio site de serviços. Por exemplo, integramos plugins de redes sociais no site da Embarque Travel. Então, quando você clica em um dos botões e se registra com sua conta de mídia social, as informações são compartilhadas com seu provedor de mídia social e possivelmente apresentadas em seu perfil de mídia social para serem compartilhadas com outros em sua rede.

 

Além de implementar esses botões, a Embarque Travel usa as redes sociais mantendo contas em vários sites de mídia social e oferecendo aplicativos sociais. Esses serviços de mídia social podem permitir que você compartilhe informações com a Embarque Travel. Ao se registrar em um aplicativo de mídia social, você será informado sobre quais informações serão compartilhadas com o Embarque Travel. As informações que você escolher compartilhar conosco podem incluir informações básicas que já estão disponíveis em seu perfil de mídia social, endereço de e-mail, atualizações de status e lista de amigos. Essas informações são necessárias para criar uma experiência de usuário única no aplicativo em si ou em nosso site. Isso facilita coisas como personalizar nosso site para atender às suas necessidades, conectá-lo com seus amigos em destinos de viagem e analisar e aprimorar nossos serviços relacionados a viagens.

 

Também podemos permitir que você faça login nos serviços da Embarque Travel com suas contas de mídia social. Seu provedor de mídia social poderá informá-lo mais sobre como eles usam e processam seus dados nesses casos.

Como a Embarque Travel compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros.

  • A acomodação que você reservou: Para concluir sua reserva, precisamos transferir os detalhes relevantes da reserva para os serviços (hotéis/aluguéis de carros/cruzeiros/passeios/atividades) com os quais você reservou. Isso pode incluir informações como seu nome, detalhes de contato e pagamento, os nomes dos convidados que viajam com você e quaisquer preferências que você especificou ao fazer uma reserva.
  • Seu escritório local de viajantes: Para apoiá-lo durante o processo de reserva e ao longo de sua estadia, seus detalhes podem ser compartilhados com subsidiárias da família corporativa da Embarque Travel. Para saber mais sobre a família corporativa da Embarque Travel, visite Sobre a Embarque Travel. Suas informações também podem ser compartilhadas com outros membros do grupo Embarque Travel (por exemplo: Agoda.com, Rentalcars.com e Kayak.com) para análise a fim de fornecer ofertas relacionadas a viagens que possam ser de seu interesse e para oferecer um serviço personalizado.

 

  • Provedores de serviços de terceiros: Podemos usar provedores de serviços de terceiros para processar suas informações pessoais em nosso nome para os fins especificados acima. Por exemplo, podemos usar provedores de serviços para enviar as informações de reserva em nosso nome para o item de serviço que você acabou de reservar, ou podemos instruir terceiros a entrar em contato com você. Quando uma reserva exigir, também podemos trabalhar com provedores de serviços de pagamento de terceiros para facilitar o pagamento ou garantias de pagamento. Também trabalhamos com redes de publicidade de terceiros para comercializar nossa acomodação e serviços em outras plataformas ou envolver fornecedores de terceiros para fins analíticos. Esses terceiros envolvidos em qualquer um desses serviços serão vinculados por acordos de confidencialidade e não serão autorizados a usar suas informações pessoais para quaisquer fins que não os especificados acima.
  • Autoridades competentes: Trabalhamos com sites parceiros em todo o mundo para distribuir os itens de serviço listados em nosso site e aplicativos móveis (Hotéis/Aluguéis de carros/Cruzeiros/Passeios/Atividades). Quando você faz uma reserva em um dos sites desses parceiros comerciais, determinadas informações pessoais que você fornece a eles podem ser compartilhadas conosco. Da mesma forma, podemos compartilhar informações com esse parceiro comercial, por exemplo, como parte da administração da sua conta, para gerenciar sua reserva, para que possam responder a consultas relacionadas à sua reserva e para fins de marketing. Nesse contexto, suas informações são regidas pelas políticas de privacidade desses parceiros comerciais.
  • Parceiros comerciais: Trabalhamos com parceiros comerciais em todo o mundo para distribuir ou anunciar serviços e ajudar nossos parceiros comerciais a distribuir e anunciar seus serviços relacionados a viagens. Isso pode significar que seus serviços são integrados ao nosso site ou que eles foram habilitados a exibir um anúncio personalizado em nosso site – ou estamos anunciando em seus sites. Quando você faz uma reserva em um dos sites de nossos parceiros comerciais, determinados dados pessoais que você fornece a eles serão encaminhados para nós. Certos parceiros comerciais podem receber seus dados pessoais de nós se solicitados por você. Quando você faz uma reserva em um site de um parceiro comercial, leia as políticas de privacidade nesses sites para obter mais informações.

Como a Embarque Travel usa dispositivos móveis?

Temos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos móveis e usamos versões de nosso site regular que foram otimizadas para dispositivos móveis. Esses aplicativos e sites móveis processam seus detalhes pessoais de maneira semelhante ao nosso site – e também permitem que você use serviços de localização para encontrar serviços próximos.

 

Como a Embarque Travel usa as avaliações dos hóspedes e outras informações relacionadas ao destino que você compartilha conosco?

Após utilizar qualquer serviço reservado através de nós, você será convidado a enviar uma avaliação de hóspedes, que pode solicitar informações sobre o serviço, as áreas ao redor e o destino. Se você não quiser que seu nome apareça com sua avaliação, poderá usar seu nome de tela (que pode escolher em sua conta de usuário) ou ela poderá ser exibida anonimamente. Ao concluir uma avaliação de hóspedes, você concorda que ela possa ser exibida (conforme descrito em nossos Termos e Condições) na página de informações relevantes do serviço em nossos sites, em nossos aplicativos móveis, em nossas contas de mídia social e em aplicativos sociais, ou no site da propriedade relevante ou no site de nosso parceiro comercial, para informar outros viajantes sobre a qualidade do serviço que você usou.

 

Se você indicar que uma avaliação de hóspedes foi útil – ou não útil – agregaremos isso com o feedback de outros clientes para classificar e priorizar as avaliações de hóspedes. Podemos usar as informações em suas listas ou em outras informações relacionadas ao destino que você compartilhou conosco em um formato anônimo para ajudar outros viajantes a encontrar o destino certo.

 

Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é armazenada no navegador do seu computador ou no seu dispositivo móvel. Esta Política de Privacidade e Cookies se aplica a cookies e tecnologias similares (doravante referidos em conjunto como “cookies”).

Por que os cookies são usados?

As páginas da web não possuem memória. Se você está navegando de uma página para outra dentro de um site, não será reconhecido como o mesmo usuário em todas as páginas. Os cookies permitem que seu navegador seja reconhecido pelo site. Portanto, os cookies são usados principalmente para lembrar as escolhas que você fez – escolhas como o idioma que você prefere e a moeda que usa. Eles também garantirão que você seja reconhecido quando retornar a um site.

Todos os cookies fazem a mesma coisa?

Não, existem diferentes tipos de cookies e diferentes maneiras de usá-los. Os cookies podem ser categorizados de acordo com sua função, sua vida útil e de acordo com quem os coloca em um site.

 

Como são usados ​​os cookies?

Nosso site usa os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: Tentamos oferecer aos nossos visitantes um site avançado e fácil de usar que se adapte automaticamente às suas necessidades e desejos. Para alcançar isso, usamos cookies técnicos para mostrar nosso site, fazê-lo funcionar corretamente, criar sua conta de usuário, fazer o login e gerenciar suas reservas. Esses cookies técnicos são absolutamente necessários para que nosso site funcione corretamente.
  • Cookies funcionais: Também usamos cookies funcionais para lembrar suas preferências e ajudá-lo a usar nosso site de maneira eficiente e eficaz. Por exemplo, lembramos sua moeda e idioma preferidos, suas pesquisas e a propriedade que você visualizou anteriormente. Esses cookies funcionais não são estritamente necessários para o funcionamento do nosso site, mas adicionam funcionalidade para você e melhoram sua experiência.
  • Cookies de análise: Usamos esses cookies para obter insights sobre como nossos visitantes usam o site, para descobrir o que funciona e o que não funciona, para otimizar e melhorar nosso site e garantir que continuemos interessantes e relevantes. Os dados que coletamos incluem quais páginas da web você visualizou, quais páginas de referência/saída você acessou e saiu, qual tipo de plataforma você usou, informações de data e hora e detalhes como o número de cliques que você faz em uma determinada página, seus movimentos do mouse e atividade de rolagem, as palavras de pesquisa que você usa e o texto que digita ao usar nosso site. Também usamos cookies de análise como parte de nossas campanhas de publicidade on-line para aprender como os usuários interagem com nosso site depois de terem visto um anúncio on-line, que pode incluir anúncios em sites de terceiros. Não saberemos quem você é e só obteremos dados anônimos.
  • Cookies comerciais: Usamos esses cookies para mostrar anúncios de viajantes em outros sites. Isso é chamado de “remarketing” e tem como objetivo basear-se em suas atividades de navegação em nosso site, como os destinos que você pesquisou, as propriedades que você visualizou e os preços que você viu.

 

Por quanto tempo os cookies do Embarque Travel permanecem ativos?

Os cookies que utilizamos têm vidas úteis variáveis. A vida útil máxima definida em alguns deles é de cinco anos a partir da sua última visita ao nosso site. Você pode apagar todos os cookies do seu navegador a qualquer momento. Para remover os cookies da Embarque Travel do seu navegador, vá para o seguinte link (observe que, ao clicar neste link, todos os cookies da Embarque Travel serão removidos imediatamente): Purge Cookies.

Como você pode reconhecer os cookies do Embarque Travel?

Você pode encontrar nossos cookies nas configurações do seu navegador.

O Embarque Travel usa cookies analíticos e de marketing de terceiros?

Sim a Embarque Travel utiliza os serviços de empresas de publicidade e marketing online confiáveis e reconhecidas. A Embarque travel também pode usar provedores terceirizados para fins analíticos. Para permitir seus serviços, essas empresas precisam colocar cookies.

 

Os provedores que utilizamos estão comprometidos com a conscientização do consumidor e o estabelecimento de práticas e padrões responsáveis de gestão de negócios e dados. Quando se trata de empresas de publicidade e marketing online, nos esforçamos para trabalhar apenas com empresas que são membros da Iniciativa de Publicidade em Rede (NAI, na sigla em inglês) e/ou da Interactive Advertising Bureau (IAB, na sigla em inglês). Os membros da NAI e da IAB aderem aos padrões e códigos de conduta da indústria. Os membros da NAI e da IAB permitem que você opte por não receber publicidade comportamental. Visite www.networkadvertising.org e www.youronlinechoices.com para identificar os membros da NAI que podem ter colocado um arquivo de cookie de publicidade em seu computador. Para optar por não participar do programa de publicidade comportamental de um membro da NAI ou da IAB, basta marcar a caixa correspondente à empresa da qual você deseja optar por não participar.

 

Para controlar a coleta de dados para fins analíticos pelo Google Analytics, você pode visitar o seguinte link: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

 

Quem tem acesso aos dados de cookies do Embarque Travel?

Somente a Embarque Travel tem acesso aos cookies da Embarque Travel. Os cookies colocados por terceiros podem ser acessados por esses terceiros.

Como você pode gerenciar suas preferências de cookies?

Usando as configurações do seu navegador, como Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, você pode definir quais cookies aceitar e quais rejeitar. Onde você encontra essas configurações depende do navegador que você está usando. Use a função “Ajuda” no seu navegador para localizar as configurações que você precisa.

 

Se você optar por não aceitar certos cookies, pode não conseguir usar algumas funções em nosso site. Além disso, optar por não participar de uma rede de publicidade online não significa que você não receberá ou não estará sujeito a publicidade online ou análise de marketing. Significa que a rede da qual você optou por não participar não entregará mais anúncios personalizados com base em suas preferências e padrões de navegação na web.

 

Segurança

Que procedimentos de segurança a Embarque Travel implementa para salvaguardar os seus dados pessoais?

De acordo com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de dados LGPD, observamos procedimentos razoáveis para impedir o acesso não autorizado e o uso indevido de informações pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos comerciais apropriados para proteger e salvaguardar as informações pessoais que você nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para acessar e usar as informações pessoais em nossos servidores. Somente pessoal autorizado tem permissão para acessar informações pessoais no curso de seu trabalho.

Seus dados de cartão de crédito – quando necessários como parte do processo de reserva – são armazenados por no máximo 10 dias. Depois disso, seus dados de cartão de crédito serão permanentemente excluídos de nossos sistemas ou permanecerão criptografados em nosso sistema para fins de detecção de fraude. Isso, a menos que você tenha optado por armazenar os detalhes do seu cartão de crédito em sua conta pessoal.

 

Crianças

Os serviços oferecidos pela Embarque Travel não são direcionados a crianças menores de 18 anos. O uso de qualquer um de nossos serviços é permitido apenas com o consentimento válido de um dos pais ou responsável legal. Se recebermos informações de uma criança menor de 18 anos, reservamos o direito de excluí-las.

Contatos

Como pode controlar os dados pessoais que forneceu ao Embarque Travel?

Você sempre tem o direito de revisar as informações pessoais que temos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral de seus dados pessoais nos enviando um e-mail para contato@embarquetravel.com.br . Por favor, escreva “Solicitação de informações pessoais” na linha de assunto do seu e-mail e inclua uma cópia do seu documento de identidade para nos ajudar a evitar que pessoas não autorizadas acessem seus dados pessoais.

Se as informações pessoais que temos sobre você estiverem incorretas, as atualizaremos a seu pedido. Você também pode solicitar a remoção de seus dados pessoais do nosso banco de dados de clientes enviando um e-mail para contato@embarquetravel.com.br com “Solicitação de remoção de informações pessoais” na linha de assunto. No entanto, podemos precisar reter algumas informações, por exemplo, por motivos legais ou administrativos, como registro ou detecção de atividades fraudulentas. Você pode excluir sua conta de usuário a qualquer momento acessando sua conta no site da Embarque Travel e escolhendo remover sua conta.

Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais no site e apps do Embarque Travel?

O Embarque Travel é responsável pelo processamento de dados pessoais em seus websites e aplicativos móveis

Última atualização, fevereiro 2023